Как отменить заказ

Чтобы отменить заказ нужно сделать несколько несложных действий. Для того, чтобы сделать это грамотно, нужно соблюсти некоторые условия. Ниже vtaxi.kz приводит сами действия и примеры к ним.

Об отмене

Сама отмена происходит через специальную кнопку "Отменить". Она расположена в окне заказа. Чтобы её обнаружить, нужно потянуть вверх специальную плашку. После нажатия на кнопку понадобится выбрать причину отмены.

Уже принятый заказ нужно отменять только в крайнем случае. Дело в том, что за отмену могут списать баллы.

В следующих случаях отмена может привести к списанию баллов:

если водитель попросил диспетчера отменить заказ;
водитель не подождал пассажира положенные 10 минут;
машина была расположена далеко от точки подачи;
водитель не установил статус *На месте".

Бывает, таксопарк списывает с водителя некоторый процент за отмену. Яндекс Такси не регламентирует его размер. Более точно об этом можно узнать у диспетчера.

Как правильно отменить заказ

Чтобы отменить заказ не потеряв баллов, нужно соблюсти следующие условия:

машина должна быть расположена в радиусе 300 метров от точки подачи;
в приложении должен быть установлен статус "На месте";
необходимо пообщаться с клиентом — узнать по телефону или в чате, знает ли он, что автомобиль ждёт;
важно напомнить клиенту о том, что активировался режим платного ожидания;
если в течении 10 минут клиент не вышел, то водитель вправе отменить принятый заказ.

Чтобы отменить заказ нужно нажать на соответствующую кнопку. Далее необходимо указать причину. Например, "Пассажир не вышел".
Важно не нарушать правил работы с заказом. Если машина отъехала на 300 метров от точки подачи, то после этого вслед за отменой спишутся баллы Активности.
Также касательно и времени ожидания. Необходимо выждать 10 минут. Время считается с момента подачи машины. При указании причин отказа нужно соблюдать аккуратность. Необходимо указывать реальные причины отмены заказа. В противном случае система может списать баллы Активности. Важно серьёзно относиться к этому процессу.